Devoluciones

Devolver productos:
Si no estás satisfecha con tu compra, puedes devolver los artículos en su estado original dentro de los 30 días posteriores a la entrega (por favor incluye tu número de seguimiento). Una vez recibidos los productos, se reembolsará el importe total de la compra. Todas las devoluciones deben ser comunicadas previamente a nuestro equipo de atención al cliente.

He recibido un artículo defectuoso:
Si has recibido un artículo defectuoso, por favor contacta con nuestro equipo de soporte inmediatamente y proporciona la siguiente información:

  • Tu número de pedido

  • Qué artículo está dañado

  • Una breve descripción del daño

  • Evidencia fotográfica

Si el paquete fue dañado durante el transporte, toma una foto del mismo y envíala directamente a nuestro servicio de atención al cliente. Todas las reclamaciones por paquetes dañados deben realizarse en un plazo de 7 días desde la entrega. No podemos ofrecer reembolso, nota de crédito ni reemplazo sin prueba visual validada por nuestro equipo.

He recibido un artículo incorrecto:
Si has recibido por error un artículo equivocado, contacta con nuestro soporte de inmediato y proporciona:

  • Tu número de pedido

  • El nombre del artículo que no recibiste

  • El nombre del artículo que sí recibiste

  • Una foto del artículo recibido

Cambios:
Lamentablemente, no es posible realizar cambios directos. Si deseas cambiar un artículo, te recomendamos devolver el producto y realizar un nuevo pedido del artículo deseado.

Para productos defectuosos:
Si el artículo está defectuoso, dañado durante el envío o presenta algún defecto de fabricación, no se aplicarán costes de devolución. En ese caso, te enviaremos un producto nuevo en perfectas condiciones.

Si deseas devolver un artículo voluntariamente:
Si compraste el producto equivocado, no te queda bien o simplemente ya no lo deseas, el cliente asume los costes reales de devolución y es responsable de proporcionar el comprobante del envío de vuelta. Puedes descargar el albarán de entrega aquí.

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